淺析我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展

內(nèi) 容 摘 要

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，零售銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始呈現(xiàn)出復(fù)雜性，產(chǎn)品種類(lèi)逐漸豐富，業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，以其高利潤(rùn)、低風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)前景廣闊的特點(diǎn)備受各大商業(yè)銀行的青睞，它已成為打造銀行業(yè)務(wù)知名品牌的主要工具，增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段現(xiàn)，成為我國(guó)商業(yè)銀行主要利潤(rùn)點(diǎn)之一，隨著居民收入的不斷增加，居民理財(cái)需求逐步增強(qiáng)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)將成為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要組成部分及贏利增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)外資銀行先進(jìn)的管理理念、豐富的理財(cái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須不斷完善理財(cái)服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，本文圍繞我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，分析了商業(yè)零售業(yè)務(wù)以及個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題。并對(duì)如何解決這些問(wèn)題提出一些方法和對(duì)策。 

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行、 零售業(yè)務(wù)、 現(xiàn)狀 、對(duì)策 

 

目       錄

1.商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)概述…………………………………………………………3

1.1商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的涵義……………………………………………………3

1.2商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的條件和必要性………………………………3

1.3我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀………………………………………………4

2.我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題……………………………5

2.1在經(jīng)營(yíng)理念上，對(duì)零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和價(jià)值貢獻(xiàn)認(rèn)識(shí)存在偏差…………5

2.2零售業(yè)務(wù)缺乏有效的組織支持，各自為戰(zhàn)，忽視流程管理………………5

2.3產(chǎn)品品種有限，品牌意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)薄弱…………………………………6

2.4客戶關(guān)系管理和服務(wù)滯后，難以適應(yīng)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要……………………6

2.5客戶服務(wù)未分層，缺乏高質(zhì)量的服務(wù)………………………………………6

2.6服務(wù)渠道難以適應(yīng)不斷提升的客戶需求……………………………………6

2.7人力資源和考核機(jī)制對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展支持不足……………………………7

3.發(fā)展我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的對(duì)策建議    …………………………………7

3.1統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念 ………………………………………………8

3.2做好市場(chǎng)細(xì)分和品牌的規(guī)劃,真正樹(shù)立起客戶導(dǎo)向的理念 ………………8

3.3加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā),滿足客戶多元化需求 ……………………8

3.4整合業(yè)務(wù)流程,大力發(fā)展電子銀行,提高多渠道服務(wù)能力  ………………9

3.5強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系 ……………………………………9

4.結(jié)論 ……………………………………………………………………………10