對郵儲銀行上塘路支行小額貸款業務發展的建議

內 容 摘 要

根據最新數據顯示，2015年累計發放小額貸款5.43萬筆，金額43.39億元；余額凈值1.76萬筆，金額7.45億元。截至到2016年1月底，小額貸款逾期金額4067.74萬元，逾期率為1.70%；按照五級分類標準，不良貸款金額3376.99萬元，不良率為1.40%。自郵儲銀行開辦以來，始終把服務“三農”作為自己的一個重要職責，從實際出發，充分發揮自身優勢，通過各種渠道積極服務農村地區。從一開始的“只存不貸”到現在為農戶專門設計的農戶小額貸款。直接為農民提供了信貸服務。不僅受到了政府的肯定，同時在民間也大受贊揚。但由于郵儲的小額貸款業務剛剛起步，并受到各種因素的制約，嚴重影響了郵政儲蓄銀行小額貸款業務的發展。在文章中，我們通過對郵儲銀行客戶小額貸款業務問卷調查客戶滿意度，清晰地了解客戶對郵儲銀行的小額貸款業務的滿意度以及小額貸款業務存在什么不足之處。了解郵儲小額貸款開展過程中存在的問題，采取切實可行的措施加以解決，有利于提高小額信貸業務發展速度。

[關鍵詞]：農戶小額貸款、問卷調查、信貸業務發展

目       錄

郵儲銀行小額貸款業務簡介  

1、小額貸款的基本概念

2、小額貸款的業務特點

二、客戶滿意度調查的意義及目的

1、客戶滿意度含義

2、客戶滿意度調查的目的

三、調查數據的分析

1、客戶服務態度分析

2、貸款準備的資料分析

3、審批速度分析

4、貸款用途的分析

  5、獲得貸款的容易度分析

6、客戶提出的意見分析

四、滿意度調查的對策及建議

1、結果總結

（1）、不足點分析

（2）、客戶的反饋

2、對策與建議

（1）、基本的建議

（2）、對于小額貸款業務的發展設想