論網絡營銷與后續發展 (三)

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    1、網絡營銷的風險性
   （1）支付風
    目前，企業對網絡營銷最擔心的問題之一是支付安全問題，有很多企業對網上交易的安全性表示擔心。這主要是因為目前網絡黑客的猖獗與網絡個人信息保密體系的不完備，使我國大部分消費者不相信或不敢將個人的賬戶信息及密碼通過網絡遞交，而企業網絡營銷本身又缺乏滿足網絡營銷所要求的交易費用支付和結算手段，過分依賴銀行。而銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉。雖然銀行方面也做出了很大的努力，但遠不能完全保證消費者及商家進行網絡營銷的安全。所以，消費者將承受全部的風險，包括：網上欺詐、信用卡號碼被盜，隱私被泄露等。
   （2）信用風險
    信用風險是網絡營銷發展中的最大障礙，這是因為網絡營銷是基于交易雙方相互信任，遵守諾言的。消費者假設企業的商品合格沒有缺陷，企業假設消費者有足夠的支付能力，雙方都會履行交易時達成的承諾。但在目前信用管理機制不完善的經營環境中，如果買賣雙發都沒有信用記錄數據可參考，那么對雙方而言都沒有任何信用保證，網絡營銷是難以拓展擴大的。信用風險將在很大程度上制約網絡營銷的發展。信用風險具體可分企業信用風險和消費者信用風險。
    2、網絡營銷后續物流問題
   （1）物流基礎設施差
    物流基礎設施建設的滯后與網絡營銷的發展不想適應，標準化建設滯后。物流是跨地區、跨行業的運作系統。標準化程度的高低不僅關系到各種物流功能、要素之間的有效銜接和協調發展，也在很大程度上影響著全社會物流效率的提高。
   （2）物流配送水平差
首先我國網上商家普遍存在著配送范圍小、費用高、時間長的問題。其次，我國商家的配送主要在白天進行，而客戶白天不能再加接收貨物，因而貨物的質量問題得不到有效地解決。最后物流信息化水平低，對許多重要決策問題不能科學決斷。
    四、我國網絡營銷發展的策略
    1、降低網絡營銷的風險
    在網絡商場的市場準入制度，網絡交易的合同認證、執行和賠償，反欺騙，知識產權保護，稅收征管，廣告管制，交易監督，以及網絡有害信息過濾等方面制定規則，為網絡營銷健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境，最大程度的降低網絡營銷風險
    2、政府對網絡營銷應采取的策略
    政府部門應加強對網絡次序的管理力度，隨著網絡在社會中逐漸的占有主導地位通過網絡欺詐等犯罪現象屢見不鮮。因此，客戶對網絡的不信任日益增強。大大減少了客戶在網上購物的幾率。
    加強對網絡消費的宣傳及優惠。隨著人們對網絡的不信任，要挽回潛在的客戶必須使網絡營銷的認知在社會上廣泛傳播并且使客戶對網上購物產生興趣。
    3、企業本身對網絡營銷應采取的策略
   （1）網絡營銷導向的企業網站建設和維護。企業網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業化的企業網站作為基礎，網絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此網絡營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網絡營銷導向的企業網站。也就是以網絡營銷策略為導向，從網站總體規劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網絡營銷提供支持。
   （2）網上促銷策略。在以網上銷售為標志的電子商務還沒有普及之前，網上促銷，即對整體銷售提供支持，是網絡營銷的主要作用之一。網上促銷效果是各種網絡營銷方法的綜合應用，網上促銷效果是各種網絡營銷活動綜合作用的效果，包括網站推廣、信息發布、網站內部廣告、郵件列表、大型網站和專業網站的網絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。
   （3）顧客服務策略。在線服務的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業解答。

五、總結
隨著網絡逐漸在社會中占據主流位置，網絡營銷將逐漸代替傳統營銷方式，成為二十一世紀發展的主流。我國政府及企業應未雨綢繆，加強對網絡營銷的重視。積極研討并發布對網絡營銷發展的策略。這樣才能順應時代的發展，才能讓其健康的發展，促進經濟更加的繁榮。

參考文獻
1、呂英斌：《網絡營銷案例評析》，2004年1月。
2、馮英健：《網絡營銷基礎與實踐》,第三版,2004年10月, 清華大學出版。
3、王旗林、黎志成：《網絡營銷的策略探討[J]》，《科技進步與對策》2000,(03)。
4、劉新武、祝偉明:《網絡營銷現狀及改進策略》，企業經濟,2005年11月。

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