電子商務誠信營銷(一)

電子商務誠信營銷
  在當今市場經濟社會中，企業能否在激烈的市場競爭中久經考驗并立于不敗之地，我覺得很大程度上取決于這個企業的經營管理之道，其關鍵一點就是它始終本著誠信為發展原則。誠信即誠實守信，它深刻的體現著一個商場與顧客之間的關系，從產品到經營，到資本經營，再到信譽經營，這既是經濟發展規律的客觀要求更是企業經營境界不斷提升的必然結果，誠信作為企業幸運的基石，它構成了企業寶貴的精神財富和資源，誠信營銷是企業發展的核心競爭力，有了電子商務企業在無形中降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認同，應此，淺析如何提高我國電子商務企業的誠信水平，促進電子商務企業廣泛樹立誠信營銷的觀念，無疑具有重要的現實意義。

 一   電子商務定義及誠信營銷的認識
 1.1電子商務定義
 電子商務是指整個貿易活動實現電子化。其實企業電子商務化所強調的是在網絡計算機環境下的商業化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯網絡進行商業活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。
 1.2電子商務誠信營銷的內涵
 誠信是我國傳統道德中最重要的規范之一，是社會主義市場經濟條件下，企業在從事生產、經營、管理活動中，處理各種關系的基本準則。誠信營銷就是指企業將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環節中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業、消費者以及內部員工的利益，誠實守信，注重長遠發展。誠信營銷主要有兩層含義，一是企業和消費者應始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為的發生；二是企業營銷行為應遵守國家法律法規，符合社會道德規范，不能違背社會公德等。
 1.3電子商務誠信營銷的價值
 諾貝爾經濟學獎得主諾思說過：“自由市場經濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產權和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”因此，企業開展誠信營銷具有重大的營銷價值。
 (1)提高顧客滿意度，培育忠誠顧客
 現代營銷目標不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產品，而更注重于維護消費者的利益，搞好服務，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。
 (2)創造更多利潤
 誠信是營銷的前提和基本原則，確立誠信原則是實現營銷目標的要求。事實上，企業在營銷的過程中除了介紹產品的品質外，只有讓每一位顧客都感受到他們的誠信，顧客才會對他們的營銷內容與產品本身產生信賴
 （3）提升企業競爭力
 西方將信用管理稱之為“最能使企業產生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，可見誠信是塑造企業形象和贏得企業信譽、提升企業競爭力的基石。

 二   電子商務誠信營銷存在問題
 2.1誠信的危機危害

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