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營銷對企業的發展前景的影響(一)

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企業要想在市場中占有重要的地位，企業就得在營銷方面要有做更多更多的投入，營銷就好比是一條小河流，產品是水池，只有把營銷做好了，才能夠水到渠成，相信在未來企業發展中營銷所起的作用是尤為重要的，企業把營銷做好了，企業將會取得更大的經濟效益，當然這就要企業在這些重要方面制訂出計劃、方針、市場細分以及客戶關系，這樣企業在現在競爭激烈的市場條件下會增加一個有力的籌碼。

一、營銷的作用
有句話說的好：“企業不盈利就是犯罪”，企業生產的商品要有一個好的營銷渠道把商品銷售出去才能談的上利潤二字，企業的利潤還是要靠營銷和企業與客戶的良性關系，在我看來企業要想在市場占有一席之地，就得搞好市場營銷工作和穩定客戶關系，營銷質量的好壞直接關系到企業經濟利潤的最大化。許多企業因經營不善而被迫關門，在我看來不是他們的產品不好，而是沒有一個有效的營銷渠道，沒有一個相對比較穩定的客戶關系，對于一個企業來說沒有一個好的營銷渠道，就好像一潭“死水”，沒有一絲的活力，沒有一個良好的客戶關系，辛辛苦苦的做一個客戶總是一錘子買賣，所劃費的力氣與收入是成反比的，到最后阻礙企業的前進，企業與營銷的關系在我看來是樹與根，源與流的關系，影響樹與根，源與流，其中的一個環節，都會影響企業的生存以及企業未來的良好的發展前景。對于企業來說應當制定一個“一致性的市場營銷方針”。質量方針最好是具體的，根據不同企業而不同，一般內容包括：打算在市場樹立質量形象和信譽；保證對承諾質量的實現能力；在追求質量目標中所采取的最主要的措施；方針應涉及到企業內的全體人員。   二、營銷質量的內部管理   營銷質量管理由四個關鍵因素：管理者職責、人力資源、質量結構以及接觸顧客。   顧客是該體系之核心，因此，使顧客滿意是企業中每個員工為之努力工作的主要動力，同時也是服務企業的最高目標。（一）管理者職責   企業的管理者要對質量體系的開發和運行負全責，使該營銷企業的質量方針能成功實施。職責包括：制定質量方針，明確質量目標，規定質量職責和職權，負責者評審。（二）制定質量方針質量方針最好是具體的，根據不同企業而不同，一般內容包括：打算在市場樹立質量形象和信譽；保證對承諾質量的實現能力；在追求質量目標中所采取的最主要的措施；方針應涉及到企業內的全體人員。（三）明確營銷質量目標   質量目標就是營銷活動所要達到的目標，一般包括：用適當的質量量度明確規定顧客的需要；避免顧客不滿意；優化營銷成本；提高企業經濟效益；在企業內形成對營銷質量共同承擔義務的風氣；預防企業對社會和環境產生不利的措施。（四）規定質量職責與職權    管理者應當采用建立一個營銷質量委員會的機構，且對該機構中所有人明確其職責和職權，使他們在一定崗位上都做到有責有權，在工作中建立必要的權威，確保質量體系的有效運行。（五）負責管理者評審    評審是對營銷質量活動的評價。這是一項不可缺少的工作。通過評審，管理者知道哪兒的質量出現問題，如何解決。    三、人力資源對企業的影響    現代各個國家的經濟增長數據表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無疑對經濟的增長起著重要的作用。如何提高人力資源質量，對營銷質量起著至關重要的作用。
1、激勵員工工作積極性可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過制度和非制度措施促使員工發揮其潛力；經常評定激勵員工提高營銷質量的因素。
2、培訓和開發對員工的培訓和開發要形成制度，培訓和開發的重要方面有：質量負責人培訓；
員工進行營銷質量方針、目標和顧客滿意等方面培訓；對員工的業績進行評價。
（二）營銷質量結構營銷質量環一個合理的質量結構能夠對影響營銷的全部作業過程進行恰當而
續地控制。對問題有預防性和出現問題后作出反應和糾正的能力。營銷質量結構包括營銷質量環、質量文件和記錄、內部質量審核等。   1、營銷質量環   營銷質量環從質量改進的原理上清晰闡明了營銷質量體系的組成要素。它以輸
顧客需要開始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務結果為止，充分體現了“顧客至上”的服務宗旨。   2、質量文件和記錄   文件體系。組成營銷質量體系的全部要素、要求和規定均應明確并形成文件。質量體系的文件應包括：質量手冊、質量計劃、質量程序、質量記錄。文件管理。所有的質量文件都應字跡清楚，注明日期，內容明確，易于識別和具有權威性。根據質量文件管理程序，所有文件都應保證做到：由授權人員批準；在需要資料的范圍內發放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對任何必要的修訂進行評審；文件作廢時予以撤銷。    3、內部質量審核    企業定期進行內部質量審核是為了驗證質量體系的實施情況及有效性，以及是否堅持遵守營銷規范和提供營銷規范。這是質量體系有效運行所必須遵循的重要原則之一。內部質量審核也應按照已成文的質量審核程序，由與被審核活動或領域無關的、能勝任的人員，有計劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結論應形成書面文件，提交上級管理者。
4、接觸顧客
接觸顧客是企業實現其目標的焦點。它既是營銷全過程的出發點，又是營銷全過程程序的最后歸宿。這就是說，對大多數企業來說，顧客所感受到的營銷質量對每個企業都是至關重要的。一個企業的管理者就必須基于滿足顧客需要的活動不斷創造良好的企業形象來影響顧客的感受。接觸顧客有七種典型的方法：耐心、細致、正確描述提供的服務，服務范圍的可用性和及時性；說明服務費用的多少；解釋服務、服務提供和費用三者之間的相互關系；向顧客解釋一旦發現問題的后果和解決它們的方法；保證顧客也意識到他們對服務質量的貢獻；確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系；提供優質服務是現代市場競爭的一項重要內容。服務企業要進行成功的營銷活動，必須要有強烈的質量意識，將服務質量作為一個體系來管理，作為一個戰略來對待。只有這樣，服務企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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