佛山市中小企業網絡營銷應用的現狀及應對策略(三)

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3、服務精心設計企業網站，公司網站版面布局、內容設計、信息交互、網絡結構，直接反映了企業的網絡營銷策略，而網絡營銷策略又關系企業的未來成敗，好的營銷網站，必須從消費者主導角度出發，依據下面三個方面設計網站。
（1）讓顧客更方便地和你打交道
顧客想要的東西很清楚：不要浪費我的時間，記住我是誰，讓我在訂購產品（或服務）時方便一點，確保你的服務讓我高興，為我量身定做一套產品和服務。因此，你的網站必須從這些重點出發。
（2）把重點放在最終顧客
制造商也許以為經銷商是他們的顧客；消費品公司也許以為零售商是他們的顧客；非營利機構也許以為捐款者是他們的顧客……但真正的顧客是產品和服務的最終使用者，是那些真正使用產品或服務的公司或個人。
不論顧客買的是軟件、電話服務、還是洗衣粉，如果能夠知道顧客是誰，都可以給企業帶來很大的幫助。任何要建立網站的企業，都必須盡可能地把最終顧客的資料留下，并根據他們的需求設計網站。
（3）從顧客角度設計業務流程
有很多公司努力強調企業重組，卻一直只從內部流程的角度思考，而沒有從顧客的觀點出發，雖然減少了成本，卻沒有提高營業收入。因此，在思考網絡營銷時，千萬不要從傳統企業框架的角度思考，而應該從顧客的角度來思考。顧客通過網站和你接觸時,可能會一下跨越各部門界線，迫使你必須修改企業流程和組織結構。占美國賀卡市場44%的賀軒卡片(Hall Mark)的網站就有一個突破傳統非常受歡迎的設計；該公司深入調查顧客的需求，發現顧客最需要的是有人提醒他該寄卡片給親友了，因此在賀軒的網站上，有一項很方便的提醒服務。只要顧客將重要日子，例如父親生日、自己的結婚紀念日等填寫好，并選好需要網站在當天的一周、三天或一天前提醒他,網站就會按時提供這項服務。
通過這樣的裝置，賀軒和顧客是一對一的服務關系。這樣不僅清楚掌握顧客的信息, 還可以進一步發展其他業務。比如一位顧客某天就接到當地賀軒商店的話，告訴他愛人的生日要到了，并告訴顧客去年他送了一盒巧克力，今天要不要考慮送只泰迪熊加上一束玫瑰，這位顧客立刻很高興地說好，當然手上也開始掏出信用卡。賀軒也就很輕松地多了一筆生意。
4、注重客戶關系管理，提高客戶忠誠度
網絡營銷是一種以顧客為焦點的競爭形態，爭取新顧客，留住老顧客，建立親密的顧客關系；而互聯網技術使建立客戶數據庫變得很簡單。加強客戶關系管理，將客戶資源管理、銷售管理、服務管理、決策管理融于一體，既可以幫助企業監控訂單的執行，規范銷售行為，又可以了解客戶需求，幫助企業調整營銷策略，收集、分析客戶信息，以資源整合的模式提供全面網絡營銷服務。
四、結束語
解放思想、更新觀念，多些學習，不斷提高信息技術應用水平，樹立科學營銷觀念和發展觀，適應新形勢下競爭要求，做到與時俱進，大膽創新，才能搶得先機，在未來市場中占據主動。

參考文獻
1、馮英健《網絡營銷基礎與實踐》第2版（清華大學出版社，2004年10月）
2、白貞武　《中小企業開展網絡營銷的問題與對策》，《沿海企業與科技》 2006年02期
3、《網上營銷策略》，《中國計算機世界》 1999年4月5日

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