電子商務環境下蘇寧易購的物流配送研究(一)

目       錄

一、現代物流配送的相關概述 2

（一）現代物流的概念 2

（二）配送的概念 2

（三）電子商務物流配送的特點 2

二、蘇寧易購物流配送現狀 3

（一）蘇寧易購簡介 3

（二）蘇寧易購物流配送模式 3

三、蘇寧易購物流配送存在的問題 4

（一）配送模式單一 4

（二）物流成本高 4

（三）專業化程度低 4

四、蘇寧易購物流配送的對策 5

（一）自營與第三方物流有效結合 5

（二）提高物流專業化程度 5

（三）提高配送柔性 6

（四）培養物流配送人才 6

（五）監控物流配送過程 6

五、結論 6

參考文獻 7

一、現代物流配送的相關概述

（一）現代物流的概念

現代物流是一種新型的整體性和整合性的集成式管理，是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動要素有機地結合起來。現代物流具有的反應快速化、功能集成化、服務系列化、信息電子化、管理智能化等特點，對于物流企業及消費者來說相比于傳統物流有更好的靈活性、更能滿足需求的特點。現代物流是物流行業演變發展過程中的優化升級，從基本的物流運輸逐漸發展為功能集群一體化的綜合型物流服務。在經濟全球化和電子商務的雙重推動下，物流業正在從傳統物流向現代物流迅速轉型并成為當前物流業發展的必然趨勢。先進的組織方式和管理技術很大程度地提高了勞動生產率、降低了公司單位的投資成本與消耗，現代物流概念是一種集多功能化、系統化、全球化、信息化和標準化為一體化的發展。現代物流會伴隨著全球一體化進程及信息一體化的發展而逐漸完善。

（二）配送的概念

物流配送簡稱配送，配送屬于物流范疇，是物流的諸多功能之一。物流配送是物流系統的一個子系統，是直接面對用戶提供配送服務的子系統。國家標準《物流術語》(GB/T18354一2001)中對配送的定義是“在經濟合理區域內，根據用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動”。從定義可以看出，這里所說的配送是一種特殊的物流功能，是多項目、多環節物流活動的有機結合；從流程上看，配送包括收集信息、進貨、備貨、運送等環節，幾乎涉及了物流的所有基本要素，是物流的一個縮影或某一范圍內物流全部活動的體現，只有完成了配送才能說明物流活動的結束。

（三）電子商務物流配送的特點

1、配送高效性

必須快速及時地對顧客的需求做出反應，研究表明，電子商務客戶，尤其是電子商務模式下的客戶對時效性極其重視。物流配送信息化的迅猛發展，表現為以物流配送信息流為中心，通過進行一系列的信息收集、處理、傳遞的、存儲等在物流配送中得到廣泛應用，配送中心利用先進的數據庫系統迅速針對客戶的配送需求做出準確、有效反映，很大程度上縮短物流配送時間和配送周期，以免對商品質量或服務造成影響，降低消費者的購物體驗。

2、柔性化

柔性化原是生產領域為實現“以顧客為中心”而提出的，物流柔性化是指物流配送不再強調對物流服務配送功能的傳統服務而是逐漸開始把重心放在以消費者思維偏好的市場擴展、完善化的物流信息服務以及專業化的送裝調一體化服務上。在電子商務模式中，消費者出現比以往更多的配送需求如直達配送、預定配送、準時配送等。消費者可以通下單時與商家承諾的到貨日期、到貨時間進行預約，物流配送中心根據消費指定的派送時間，靈活組織和實施物流配送活動，提高消費者滿意度的同時也提高物流企業的效率。顧客對物流配送并不是單一追求速度上的體驗，而是商家夠確保時效性的同時提供的更為專業化、個性化的服務。

3、智能化

電子商務的物流配送必須通過先進的物流網絡系統、標準化的信息系統與先進的管理理念的應用為銷售提供智能化服務，以更為集成與智能的方式進系統功能設計，實現物流配送流程自動化、標準作業計劃，有針對性的自動派工、商品按照最佳路線配送實現運輸路線優化。只有通過現代化的配送手段和自動化程度的提高，物流配送作業運用大量的運籌和決策方法解決物流配送活動中反應速度、配送時間、服務質量等實際問題，是電子商務下物流配送出現的新特點。

二、蘇寧易購物流配送現狀

（一）蘇寧易購簡介

蘇寧易購集團是中國領先的O2O智慧零售商，2018年蘇寧易購再次躋身《財富》雜志2018年全球財富500強榜單。 

2017年公司實現全渠道銷售規模達2432億元，同比增長近30%，歸屬于上市公司股東的凈利潤42.10億元，同比增長497.66%。這也是其自2009年開啟互聯網轉型以來業績最好的一年，也意味蘇寧易購已經進入收入規模的快速增長、凈利率穩步提升的基本面持續向上周期。 

成立于1990年的蘇寧，面對互聯網、物聯網、大數據時代，持續推進智慧零售和線上線下融合戰略，全品類經營、全渠道運營、全球化拓展，開放物流云、數據云和金融云，通過門店端、PC端、移動端和家庭端的四端協同，實現無處不在的一站式服務體驗。