電子商務環境下蘇寧易購的物流配送研究(二)

截至2018年底，蘇寧易購線下連鎖網絡覆蓋海內外，擁有蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧汽車超市、蘇寧易購直營店、蘇寧小店等業態，自營創新互聯網門店和網點超10000家，穩居國內線下連鎖前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運營，躋身中國B2C市場前三，且在主流電商中增速領先。 

同時，蘇寧物流專業從事倉儲、配送等供應鏈全流程服務，致力于打造中國商業領域最具效率的消費品倉儲服務和智慧物流服務平臺。目前已經擁有高標準的自建倉庫群，截至2018年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積799萬平方米，擁有快遞網點達到25894個，配送網絡覆蓋全國352個地級城市、2910個區縣。面向家電3C、快消品、家居家裝等2000多家社會伙伴全面開放物流云資源，以技術和服務驅動，提供供應鏈解決方案，專注從效率、體驗、管控、創新四大維度提升客戶體驗。 

展望未來，蘇寧將繼續深化推進“科技蘇寧、智慧服務”戰略，本著“百年蘇寧，全球共享”的愿景和“輸出能力，鏈接資源，構筑平臺，合作共贏”的經營理念，與各領域合作伙伴攜手合作，共同開拓全球市場，打造科技、國際、多元新蘇寧。 

（二）蘇寧易購物流配送模式

蘇寧易購采用的是“實體+網銷”的運營模式，成立之初就不同于網絡營銷的傳統模式，利用線下的實體連鎖門店長期以來的品牌優勢和采購規模優勢。蘇寧易購依托于強大的服務網絡，實現了電商網絡創新型連鎖模式。在物流規劃方面，實現與蘇寧電器共享物流服務為特點的運營機制，利用成熟的倉儲配送規模和完善的物流配送網絡，快速輔助于自身銷售網絡。目前而言，蘇寧易購的物流配送模式主要為自營物流配送模式，通過配送中心，根據商品的配送量、業務網點布局等多種條件與因素，分析和銷售預測，根據訂單的商品性質和數量，在規定的時間內送達客戶依靠自己構建的網絡體系開展本企業物流配送業務。蘇寧易購的物流配送體系分為兩部分：小件商品采用易購自己的倉庫，較大的貨物則采用蘇寧易購實體門店的配送隊伍進行配送。蘇寧易購接到客戶所下的訂單后，系統立刻進行處理分析，若為小件商品，系統就會將其轉入蘇寧易購自己的配送系統處理；如果是大件商品，系統將其分配到相應的地區，再反映到該地區的庫存系統，如果有貨，系統就會為其指定物流中心發貨。

三、蘇寧易購物流配送存在的問題

（一）配送模式單一

蘇寧易購在一開始就毅然選擇了走自營物流模式的道路，蘇寧原有較為完善的物流配送體系為其選擇自營道路奠定了基礎，到現在為止，除了偏遠地區(如西部地區)，其它地區均采用自營物流模式。由于偏遠地區的銷售量較低選擇自建的成本過高，因此不得選用了第三方物流。除此之外，由于蘇寧易購的物流模式主要以自營模式為主，企業在自建物流的物流的各個環節的控制力和在客戶最重視的反應速度和服務兩方面的優勢是顯而易見的，但在物流各環節過分依賴自營物流，沒有將物流活動進行拆分，選擇適合各個物流環節如干線運輸、分倉、末端配送的物流模式，導致一定程度企業占用資金較多，給企業物流配送質量和物流成本帶來了不小的資金壓力。

（二）物流成本高

企業在進行物流模式運行的時候，都會考慮的物流成本的高低。由于物流體系涉及運輸、倉儲、包裝等多個環節，在基地建設、物流設備、物流信息系統、物流服務管理平臺建設等方面一次性資金投入較大，短期內物流成本激增，給企業帶來了不小的資金壓力。近年來，蘇寧在建立區域物流中心、城市配送中心的投入成本不斷加大，借助這些軟硬件資源的落地，為了讓更多客戶享受更高品質、更為放心的物流服務，擴大2小時極速達、半日達的地區覆蓋范圍，但對物流成本的挑戰也日益明顯。蘇寧物流配送服務目前只針對自身企業的線上和線下業務，形成了一種“配送中心一顧客”的單向式配送形式，相比于第三方物流配送，物流資源利用率低下。而第三方物流服務公司本身不參與商品的實際生產和交易環節，憑借的是高度專業化的雙向物流服務，充分整合利用物流資源，給企業帶來經濟效益。相比蘇寧在現有的物流服務，空載現象導致的物流成本、物流資源的利用率遠與其他物流公司形成很大差距。

（三）專業化程度低

在電子商務交易的需求下，現代物流為了滿足新型的配送服務需求特征對發展物流相關技術和信息化體系在配送環節中的的創新和運用是極其重要的，從總體上看，物流配送專業化程度低、物流基礎設備老舊、物流功能不完善，提供的個性化服務少等。一方面，蘇寧易購的配送業務以訂單復雜的小件商品為主，而蘇寧易購小件配送中心自動化程度低，物流設備老舊，導致配送效率低下，物流成本居高不下。物流人員流動性大，給管理帶來問題，這既限制了企業物流專業化水平的提升，不能很好匹配現階段企業物流配送的需求；另一方面，從事物流配送的相關人員的專業水平是影響配送專業化程度的另一重要因素。蘇寧易購中物流人員多半還維持傳統家電配送的思維中，很多的物流操作己經不能滿足現代物流配送特點的發展需要，管理層中缺少電子商務環境下的物流專業管理人才，在配送基層服務中缺少既能把握電子商務環境又能掌握物流配送的專口人才，沒有建立完善的物流人才培訓系統，導致配送人才方面的教育落后，服務素質水平不強、缺少主動性學習的意識，服務素質都會影響企業物流配送專業化程度。

四、蘇寧易購物流配送的對策

（一）自營與第三方物流有效結合