電子商務環境下蘇寧易購的物流配送研究(三)

首先，蘇寧易購應該繼續走自營物流模式，雖然在短期內無法為企業帶來顯性的收益而造成負的凈現金流量，但從長遠來看，無論是在物流成本或服務質量上面，自建物流體系的優勢要明顯于其他兩種物流模式。堅持走自營的發展道路，不斷完善最后一公里的物流配送水平以及主要需解決小件商品的配送范圍和配送成本的問題，有效滿足消費者的個性化需求。其次，對于盈利能力低、配送成本大、專業性較強的物流配送業務可以外包給其第三方物流公司以降低物流成本。蘇寧易購將城市間的支干線調撥及倉庫到各省市的干線運輸業務與第三方物流合作，有效利用了內外部資源，減少了人員和設備的投入使用。為了全面落實蘇寧易購“急速發展、極致體驗、績效協調”的管理理念，進一步提高企業配送時效，提升顧客滿意度，將彩電、空調、冰箱等傳統大家電的配送業務交給配送、安裝一體化服務專業水平更高的第三方物流公司，降低大家電的配送難度和配送成本。

（二）提高物流專業化程度

一方面，大力發展配送中心配送全流程自動化應用于蘇寧易購各地，通過機器人、高密度儲存系統以及各種自動化設備，在裝卸、存儲、揀選、補貨、包裝、分撥、運輸等全部流程都具備自動化操作能力。通過不斷提高物流系統和自動化設備控制，研發大數據平臺和大數據處理和監控系統，為物流全程作業優化服務，同時打通電商平臺、物流作業、消費者，使訂單數據與物流數據融合。而以信息系統為依托連接各自動化信息，服務于效率優化，系統性的改變傳統作業狀態，實現效率和質量的提升。另一方面，在企業內部組建專業的配送團隊，作為大型B2C電商企業，蘇寧易購也必須要重視專業團隊的建設，建立完善的物流人才培訓體系，培養既能把握電子商務環境又能掌握現代物流配送需求的專口人才，所有人員均配備專業化的手持終端設備和專業服務車輛，快速滿足消費者的需求。通過專業化的物流運作，減少內部倒運，提高車輛重駛率，降低物流成本同時提高配送效率。

（三）提高配送柔性

通過對物流配送模式的優化和物流資源的整合，不斷提升蘇寧易購物流運行效率，節省企業資源和運營成本，重點改善物流配送最后一公里問題。隨著電子商務的發展，蘇寧易購網上的經營品類正在快速擴張且訂單以復雜小件商品為主。作為最后一公里的物流配送，選擇與第三方物流公司合作無形之中會影響到最后一公里的配送效率和質量，給消費者帶來不滿意的消費體驗，因此，蘇寧易購還需要進一步充實最后一公里的配送隊伍建設，把握好配送人員的選擇，提高配人員整體素質，不斷提高物流末端配送的顧客滿意度。

（四）培養物流配送人才

要想提高物流服務水平就需要培養一大批物流專業人才，以保證在今后物流服務質量的提升。物流人員的專業性和創新性在競爭日益激烈的物流市場中將是企業發展的核心。一方面，可以通過加強校企人才培養合作的方式，實現資源共享、產學研相結合的局面。讓學生在學校期間了解蘇寧易購物流的具體情況，為相關專業的學生提供合適的實習崗位，這樣不僅可以讓學生在實習中學會去運用所學的知識，幫助他們更快成長，更有機會培養出一批認同蘇寧易購價值觀的人才。另一方面，加強對現有物流員工專業知識的培訓以及對專業素質的培養。首先針對蘇寧易購物流部門的情況，加強物流復合型人才的培養，并對末端配送員工素質的提升，設立企業自身的培訓課程，對員工進行定期地業務培訓、計算機應用和現代物流知識的系統培訓，為企業后續的建設和發展提供保障。

（五）監控物流配送過程

充分做到對每個消費環節的有效監控，實施對物流配送服務水平、配送及時程度以及消費者的滿意程度等幾個層面進行監控，監控從訂單完成到產品配送到消費者手中的整個物流過程，有利于企業及時了解消費者個性化需求，調整物流配送過程，增強企業物流配送能力。在有效控制物流成本的前提下，做到配送快速準確滿足配送需求，可以最大程度的提高利潤，使整個物流環節的成本最低。在物流成本層面上主要對運輸、裝卸、倉儲、客戶服務等水平指標進行監控，還應對物流本身的配套設施，如倉庫破損、設備維修、三方物流、物流損耗等方面的監控，從而做到對物流總成本的控制，以達到企業盈利的目的。

五、結論

在電子商務與物流協同發展的趨勢下，物流配送作為連接生產與消費的橋梁在整個物流環節中扮演著相當重要的角色。隨著B2C電子商務線上交易量日益上升以及消費者的消費觀念發生的巨大變化，人們越來越關注物流配送的用戶體驗，對快遞物流服務的要求也越來越高，物流服務水平已經成為電商企業競爭的核心點之一。

參考文獻

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