現代企業文化管理之我見(四)

全球最大的酒店管理集團之一---洲際酒店集團，經過一百五十多年的發展以來目前擁有15個品牌、在全球一百三十多個國家一共管理著大約5600多家已經開業的酒店、在建籌備開業酒店1800多家酒店、員工約37.5萬人，是一家名副其實的超級跨國企業。其多年來的蓬勃發展，不論是在經濟大發展周期間還是在全球經濟進入目前的低迷期，在每一個階段都是在引領者酒店服務行業的風向標。這種成功不僅僅與其成功的運營質量、市場發展、戰略決策息息相關，管理著這么一個超大型“聯合國”企業更與其通過強大的“企業文化”紐帶來管理企業密不可分。

（一）洲際酒店集團的企業文化介紹

愿景：

“成為全球最杰出的公司之一”

核心價值觀：

做對的事       最求卓越      體現關愛     求同存異      協助共贏

洲際的承諾：

“盡炫自我”

利潤鏈：

領導力：

洲際集團品牌：

業績快速增長行為表現：

（二）洲際酒店集團的企業文化對其業績發展的積極影響

1.自1984年洲際集團在中國北京開業第一家酒店以來，通過35年的高速發展目前的規模已經超過了400家酒店在中國開業了。目前在中國市場中占全球國際品牌酒店集團第二把交椅的位置。為什么有這么好的發展表現，甩其他競爭對手幾個身位呢？主要是在開始進入中國市場的時候就確立了品牌發展本土化的文化基調。和其他“洋”品牌一樣，最開始的時候洲際集團進入中國的時候高層基本上所有使用的均是外國人員，書面溝通和日常溝通幾乎全是英文，在中國市場上的一切業務都向國外總部匯報，和中國元素沾邊的人和事基本上是靠邊站。這種現象在最開的一個十年中一直保持這種態勢，但其酒店規模一直擴張緩慢。在第二個十年間，洲際集團開始在中國上海總部開始設立，開始一部分崗位聘請中國籍職員，某些關鍵崗位也開始向中國籍員工開放，在中國區的業務越來越依靠中國籍的投資者。正是這一超前的戰略決定使得洲際集團的品牌酒店數量規模在1995年---2005年有了數倍于前一個十年發展的總和，達到近百家酒店數量的規模，一度酒店規模成為全球著名酒店集團在中國區發展的楚喬，令競爭對手望塵莫及。

2.千禧年過后，洲際集團在全球戰略層面上直接定義中國區包括香港澳門臺灣為其在全球擴展的三極之一，中國區的重要意義不言而喻！為了更好適應快速發展，洲際集團開始大量的使用中國籍的高級管理人員，中文溝通破天荒地出現在集團官方網站、超豪華酒店總經理首次出現中國人的面孔、突破性地授予中國業主使用品牌加盟業務模式和歐美區域模式保持一致。。。這些重大的改變對其他國際性酒店管理公司來說都不啻于一聲平地驚雷。也正因為洲際集團真正其融入了中國本區域的風土、人情、歷史、文化，才使得其捕獲了對中國市場上商機、了解了中國企業的發展規律、洞悉了投資者的期望，才使得其一舉在最近十年中將酒店規模以下激增到400多家酒店的規模。試想，如果洲際集團高層仍舊使用歐美一套的企業管理辦法、管理理論、管理期望來生搬硬套到中國市場，可想而知其發展狀況將是怎樣的。所以說，企業要發展要做大要做強，沒有一整套完整的“軟性”的黏合劑，是無法將這些坐落于世界各個角落的企業統歸到其企業帝國的版圖之下的。

3.很顯然，這款“軟性”黏合劑就是指導每家企業發展的“文化寶典”。它無處不在，但又不像生產設備、賬戶現金、固定資產等那樣現實存在。企業文化就是企業中一種無形的意識約束標準，類似于信仰，是指引企業員工自我規范的準則，指明企業航行的輪舵。

參考文獻：

1. 現代企業文化雜志．2013-10-14

2. 邢以群，張大亮 企業文化建設---重塑企業精神支柱.機械工業出版社.2007.01

3. 【美】艾倫.肯尼迪 新企業文化---重獲工作場所的活力.中國人民大學出版社.2015.01

4. 馬樹林 國有企業文化建設工作.紅旗出版社.2016.08