歐萊雅公司客戶關系管理研究

論文編號:DZ1567  論文字數:16078.頁數:13

歐萊雅公司客戶關系管理研究
[摘要]：隨著Internet時代的到來，電子商務的飛速發展以及全球市場競爭的加劇和客戶需求多元化的要求，傳統的商業經濟模式受到了巨大的沖擊。傳統企業基于4P（Product產品，Place渠道，Price價格，Promotion促銷）的競爭模式已逐漸被基于客戶關系的經營理念所取代。未來的市場的競爭已演變成服務手段的競爭，這就要求歐萊雅管理者對新環境下的客戶關系管理有一個深刻的思考。
 本文就是想通過研究歐萊雅公司客戶關系管理存在的問題，找出提高客戶滿意度和忠誠度的主要影響因素，分析歐萊雅客戶的流失、客戶保持及 客戶的盈利率情況，進而設計歐萊雅的客戶關系管理方案，使企業與客戶關系及企業盈利都得到最優化。

[關鍵詞]：客戶關系管理、客戶滿意度、客戶流失、客戶保持