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淺析電子商務環(huán)境下服務質量與顧客的滿意度之間的關系

本文ID：LWGSW68218

字數(shù):5198.頁數(shù):05

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論文編號:DZ1457 論文字數(shù):5198.頁數(shù):05

淺析電子商務環(huán)境下服務質量與顧客的滿意度之間的關系

[摘要]隨著電子商務的不斷發(fā)展，電子服務的質量和顧客的滿意度之間關系研究越來越引起學者們的注意。本文首先闡述了電子商務及電子商務環(huán)境的概念，在明確電子服務質量主要維度的基礎上，通過問卷調查收集相關數(shù)據，并運用SPSS統(tǒng)計軟件分析調查數(shù)據，最后確定了電子服務質量維度與顧客忠誠度之間的關系，指出了提高顧客滿意度的方法。

[關鍵詞]電子商務服務質量維度顧客滿意度

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