淺析電子商務環境下顧客忠誠度的意義和培養

論文編號:DZ1377  論文字數:8686.頁數:06

淺析電子商務環境下顧客忠誠度的意義和培養
[摘要]當今世界，電子商務正在對各國經濟和社會發展產生著深刻影響，傳統商務模式正在轉向以企業信息化和社會信息化為基礎的電子商務模式。電子商務逐漸成為企業發揮高新技術的綜合威力，成為推動產業改造升級的關鍵動力，成為我國企業走出國門、參與國際市場競爭的通行證。我國政府倡導的“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”的發展戰略將給國內電子商務的發展帶來巨大機遇。大力開展電子商務，對于政治、經濟、文化、社會建設，實現跨越式發展，具有十分重要的戰略意義。
 在電子商務環境中，顧客的忠誠度可以極大地影響企業的經濟收益；顧客忠誠能夠直接帶來收入和市場份額的增加。高忠誠度的顧客越多，網站就能縮短虧本期，越早步入贏利時期。本文對電子商務環境下顧客忠誠度的意義以及影響顧客忠誠度的因素進行分析，并闡述電子商務環境下培養顧客忠誠度的方法。

[關鍵詞]電子商務   顧客忠誠度   培養   網絡營銷