企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)及其價(jià)值探究

論文編號(hào):DZ1336  論文字?jǐn)?shù):9231.頁(yè)數(shù):07

企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)及其價(jià)值探究
 [摘要] 2010年的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走過了31個(gè)年頭。隨著時(shí)間的推移，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各種相適應(yīng)的制度也得到了進(jìn)一步的完善。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由低級(jí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以技術(shù)、管理、客戶關(guān)系為核心的更高層次的競(jìng)爭(zhēng)。在技術(shù)水平處在同一水平的前提條件下，客戶關(guān)系是企業(yè)取得客戶信任的重要因素。培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度是客戶關(guān)系的重要內(nèi)容之一。本文通過全面介紹企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的發(fā)展、分析我國(guó)企業(yè)目前的現(xiàn)狀、理清影響客戶忠誠(chéng)度的因素，引用大量的案例和材料，提出提高企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的措施，最后指出客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的意義、提出本文創(chuàng)作的初衷。
 
 

[關(guān)鍵詞]客戶忠誠(chéng)度  價(jià)值  效益  客戶體驗(yàn)  企業(yè)愿景