如何提高我國網絡銀行的服務質量

論文編號:DZ1273  論文字數:6537.頁數:05

如何提高我國網絡銀行的服務質量
[摘要] 目前我國網絡銀行的業務品種匱乏,沒有推出利用網絡銀行直接面對客戶的特性重組商業銀行業務流程的新產品和新服務，在操作界面上沒有體現個性化的金融服務。為了增強我國網絡銀行的核心競爭力，針對網絡銀行的現狀和存在問題，筆者從“一、建立網上客戶服務中心，提高網絡銀行的使用率和普及率；二、設置客戶自動服務終端，拓展網絡營銷渠道；三、運用以多媒體通訊為止的NGN技術，促進網絡銀行‘人性化’服務；四、向客戶提供特色服務，增強網絡銀行的服務功能。”等幾方面闡述如何提高網絡銀行的服務質量，為客戶提供高效率、個性化、低成本的虛擬金融服務。

[關鍵詞]網絡銀行  服務質量  個性化  人性化