淺析電子商務(wù)中客戶流失與客戶保持的問題和對策

論文編號:DZ1128  論文字?jǐn)?shù):5435.頁數(shù):04

淺析電子商務(wù)中客戶流失與客戶保持的問題和對策
[摘要] 電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)運作模式已成為世界經(jīng)濟(jì)增長的重要推動力 ，也給我國廣大企業(yè)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。客戶乃公司企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，大多數(shù)企業(yè)都知道客戶的重要性，也十分重視客戶的挖掘。但往往企業(yè)在獲得客戶之后，并沒有很好的對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)，他們忽視了客戶保持的重要性，忽視了發(fā)展一位新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于保留一個老顧客的成本。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)更應(yīng)該經(jīng)常分析客戶流失的原因并制定相應(yīng)的措施來保留客戶，企業(yè)在日常運營中，要不斷滿足客戶的種種需求，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任，提高客戶忠誠度。

[關(guān)鍵詞]  電子商務(wù) 企業(yè) 客戶流失 客戶保持