企業(yè)內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查簡(jiǎn)析

論文編號(hào):DZ1122  論文字?jǐn)?shù):4298.頁數(shù):04

企業(yè)內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查簡(jiǎn)析
[摘 要]顧客滿意度反映的是顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)情況的滿意程度。提高了顧客滿意度就等于間接提高了公司的利潤(rùn)。而公司在做顧客滿意度調(diào)查時(shí)，通常都只是針對(duì)于外部客戶進(jìn)行調(diào)查，忽略了內(nèi)部顧客。本文分析了內(nèi)部顧客的重要性，針對(duì)公司的實(shí)際狀況對(duì)內(nèi)部員工做滿意度調(diào)查，深入說明內(nèi)部顧客滿意度對(duì)公司運(yùn)行效率的重要影響。

[關(guān)鍵詞] 顧客滿意度 內(nèi)部顧客 外部顧客 綜合性的滿意度調(diào)查