中國移動公司的客戶滿意度測評與分析

論文編號:DZ1107  論文字?jǐn)?shù):4625.頁數(shù):04

中國移動公司的客戶滿意度測評與分析
[摘 要]隨著時代的發(fā)展，當(dāng)代通信在社會中的地位越來越重要，它是聯(lián)系人與人，人與社會之間的紐帶。正因如此，這個行業(yè)的競爭越加的激烈，在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場里，競爭產(chǎn)品逐漸從商品的價格、功能轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的服務(wù)和品牌等等。最終轉(zhuǎn)為了對產(chǎn)品市場的消費者的競爭。如何掌握客戶資源，贏得客戶的信任，如何分析客戶需求及價值，并在此基礎(chǔ)上制定出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，將是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。
 本文簡要介紹了關(guān)于中國移動公司對顧客滿意度的測評分析，并提出改進移動公司的顧客滿意度的措施。

[關(guān)鍵詞]中國移動公司 顧客 滿意度 改進方案