淺析電子商務(wù)環(huán)境下顧客的忠誠(chéng)度及其培養(yǎng)策略

論文編號(hào):DZ1076  論文字?jǐn)?shù):4980.頁數(shù):04

淺析電子商務(wù)環(huán)境下顧客的忠誠(chéng)度及其培養(yǎng)策略
[摘要]網(wǎng)絡(luò)信息化高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)的方便、快捷已被人們所接受。隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)在我國(guó)的不斷成熟和發(fā)展，隨之產(chǎn)生了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟(jì)模式，也逐漸改變了人類的生活習(xí)慣，人們的購物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店或電子商店。消費(fèi)者由過去的被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)為主動(dòng)選擇，不僅能通過網(wǎng)絡(luò)快捷的找到所需商品的信息，也能夠方便的轉(zhuǎn)向任意商家。越來越多的網(wǎng)民選擇了電子商務(wù)方式，企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)和滿足顧客地需求，其經(jīng)營(yíng)模式也已不能再僅限于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，而是更多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。隨之，電子商務(wù)在我國(guó)呈現(xiàn)出無限的發(fā)展空間。然而，無論是實(shí)體環(huán)境還是虛擬環(huán)境，若企業(yè)擁有一群沒有忠誠(chéng)度的顧客就像擁有一盤抓不起的散沙，不能產(chǎn)生企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。顧客忠誠(chéng)是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不敗的法寶，對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)者來說，培養(yǎng)和維系忠誠(chéng)顧客是企業(yè)贏利的關(guān)鍵途徑。然而，企業(yè)應(yīng)該如何系統(tǒng)性培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，更有效率地實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度的提升與企業(yè)利潤(rùn)的贏取，是電子商務(wù)企業(yè)面臨的主要問題。
 針對(duì)這個(gè)問題，本文以顧客角度出發(fā)，闡述了培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，對(duì)影響顧客忠誠(chéng)的因素加以分析，并對(duì)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的方法進(jìn)行了簡(jiǎn)單探討。

[關(guān)鍵字]電子商務(wù)    顧客忠誠(chéng)度    培養(yǎng)