淺析電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的培養

論文編號:DZ1020  論文字數:4746.頁數:05

淺析電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的培養
[摘要]隨著市場經濟的發展和經濟全球化的不斷深入，買方市場全面形成，琳瑯滿目的商品使得消費者變得越來越挑剔，越來越追求自我的享受。因此，企業提供怎樣的產品或服務才能讓顧客感到滿意，甚至忠誠于企業是目前電子商務環境下各大商家需要解決的首要問題。本文主要是敘述在電子商務環境下，企業該如何把握在特殊環境下，利用特殊的方法去培養顧客的滿意度和忠誠度，以及明白顧客對企業產品或服務的滿意和忠誠度高低所對企業發展的影響的重要性，還有企業培養顧客滿意度和忠誠度的方法等。

[關鍵詞] 電子商務 滿意度 忠誠度