企業(yè)如何提高顧客滿(mǎn)意度

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論文編號(hào):DZ1004 論文字?jǐn)?shù):5797.頁(yè)數(shù):05

企業(yè)如何提高顧客滿(mǎn)意度
[摘要] 顧客滿(mǎn)意是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。顧客滿(mǎn)意度可通過(guò)直接向顧客調(diào)查，建立處理投訴、意見(jiàn)和建議的系統(tǒng)，聘用秘密顧客，成立顧客組織和流失顧客調(diào)查等方法進(jìn)行測(cè)量。企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的主要方法有通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)培育忠誠(chéng)顧客，努力追求顧客占有率和更加注重顧客差異化等。

[關(guān)鍵詞] 顧客滿(mǎn)意度測(cè)度方法服務(wù)質(zhì)量

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