電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)2

論文編號(hào):DZ834  論文字?jǐn)?shù):6614.頁數(shù):06

電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)
[摘要] 隨著生活水平的提高、生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的購物行為發(fā)生了極大的變化，以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在改變著人們的生活方式，越來越多的消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向在網(wǎng)絡(luò)上購物消費(fèi)。顧客忠誠度是商業(yè)長久制勝的關(guān)鍵，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)顧客忠誠度的影響因素，形成過程及如何保留忠誠顧客等都有大量的研究。與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)購物更具一定的風(fēng)險(xiǎn)性，不容易獲取顧客的信任，因此尋找有效途徑培養(yǎng)顧客忠誠度十分的重要。本文將闡述電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的內(nèi)涵，并例舉相關(guān)案例分析影響顧客忠誠度的因素，結(jié)合目前電子商務(wù)現(xiàn)狀以及相關(guān)理論，提出相關(guān)策略來培養(yǎng)顧客忠誠度，使得電子商務(wù)市場(chǎng)更加完善。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 忠誠度 消費(fèi)者