電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度的培養(yǎng)

論文編號:DZ794  論文字數(shù):7062.頁數(shù):06

電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度的培養(yǎng)

[摘要] 伴隨著電子商務(wù)越來越熱的發(fā)展趨勢，其相關(guān)的問題也逐漸突顯出來，特別是在這樣一個交易虛擬化的環(huán)境下，顧客的滿意度和忠誠度的培養(yǎng)問題尤其突出。本文正是針對這一問題，從4W1H的角度闡述了什么是電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度(what)，為什么要培育顧客滿意度和忠誠度(why)，顧客滿意度和忠誠度的影響因素是什么(which)，如何培育和衡量顧客滿意度和忠誠度并持續(xù)改進它們(how)。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)   顧客滿意度  顧客忠誠度   培養(yǎng)   網(wǎng)絡(luò)營銷