電信行業中顧客滿意度的探索

論文編號:DZ738  論文字數:4429.頁數:04

電信行業中顧客滿意度的探索
[摘要]隨著中國電信行業的發展和趨于成熟，電信市場從賣方市場過渡到了買方市場，電信產品已經成為商品。技術的快速升級換代使得電信技術的領先性不再明顯，運營商不論是為了爭奪市場還是保持市場，都身不由己地滑入了價格戰的泥沼中。由于價格缺乏連續性和穩定性，消費者怨聲載道，客戶的滿意度和忠誠度不斷下降。本文從電信產品的特點，我國電信業營銷過程出現的問題入手分析，結合國外電信企業成功的營銷案例，詳細的闡述了顧客滿意策略的相關問題和具體實施。

[關鍵詞]中國電信業特點 顧客滿意 顧客忠誠