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電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的研究

本文ID：LWGSW67474

字數:4708.頁數:04

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論文編號:DZ712 論文字數:4708.頁數:04

電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的研究
[摘要] 隨著網絡經濟的發展和人類進入互聯網時代，顧客忠誠除了保留傳統時代的大部分特征外，還有了一些新的特點。電子商務環境下顧客的忠誠度越來越受到網絡企業經營者重視,但在電子商務環境下顧客的忠誠度的概念界定上,學界還存在許多分歧,影響了電子商務環境下顧客的忠誠度的準確衡量。本文在分析了網絡時代顧客忠誠的特點基礎上，提出了建立及培養顧客忠誠度的措施，期望對企業進行網絡營銷提供借鑒和參考。

[關鍵詞] 網絡環境顧客忠誠度網絡營銷

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