論電子商務環境下如何提升顧客滿意度

論文編號:DZ700  論文字數:5754.頁數:05

論電子商務環境下如何提升顧客滿意度
[摘 要]二十一世紀是一個科技日新月異的年代，市場競爭也日趨激烈。導致國內外經濟環境發生了巨大的變化，顧客滿意度已經成為現代企業發展的市場導向，電子商務也應運而生。依靠網絡信息技術發展而來的電子商務，相比傳統的營銷模式不僅能有效克服供需雙方的時間和空間限制，而且可以減少中間流通環節，節約物流成品。對從事電子商務的企業來說,。如何培養顧客忠誠度也成為電子商務成功的關鍵，這無疑為企業經營帶來了更多隨機的不可控因素。企業要贏得顧客，戰勝競爭者，必須使自己的產品和服務滿足顧客的需要，使顧客滿意。然而電子商務在很多方面還存在很多不足，比如電子商務的管理問題、標準問題、支付問題、配送問題等。隨著電子商務的不斷發展，電子服務的質量和顧客滿意度、忠誠度也越來越受關注。以下是說結合我國目前電子商務現狀，對電子商務環境下企業如何建立良好的顧客滿意度的建立和維護進行分析。

關鍵詞]電子商務  人性化  顧客滿意度  提高