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電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的策略分析

本文ID：LWGSW67405

字數:5197.頁數:04

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論文編號:DZ643 論文字數:5197.頁數:04

電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的策略分析
[摘要]電子商務技術的飛速發展為企業營銷提供了一個新的途徑，但是在電子商務的環境下必須注重顧客忠誠度的培養，只有這樣才能使企業在營銷中立于不敗之地，顧客忠誠度的培育也漸漸成為電子商務營銷的一個重要方面。在確定電子服務質量主要維度的基礎上,通過數據調查確定了電子服務質量維度與顧客忠誠度和滿意度之間的關系。

[關鍵詞] 電子商務技術企業營銷顧客忠誠度顧客滿意度服務質量質量維度售后服務

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