論文編號:DZ619 論文字數:5041.頁數:04
電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的培養[摘 要] 在電子商務網站質量參差不齊的情況下,企業應該如何改善公司的電子商務運營情況,如何培養客戶的滿意度,如何提高客戶忠誠度、口碑和銷售業績呢?論文將通過論述客戶滿意度和忠誠度的重要性來探求:電子商務環境下的顧客的心理特征,然后找到改善顧客滿意度的方式和方法,通過滿意度的一步步提升進而達到百分百,從而談及顧客的忠誠度,以及培養成賣家的忠實顧客,建立長期穩定友好的合作關系。
[關鍵詞]客戶滿意度 客戶忠誠度 獲利能力 電子商務
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