電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度問題研究

論文編號:DZ601  論文字數:4244.頁數:04

電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度問題研究
[摘 要] Internet與電子商務的飛速發展，為全球企業的經濟發展提供了一種特殊的推動力。在當今競爭日益加劇，機遇稍縱即逝的電子商務環境下，維護良好的合作伙伴和顧客關系是企業立于不敗之地的不二法寶。本文首先提出“何謂顧客滿意”、“何謂顧客忠誠”的問題，接著在聯系傳統物流環境下顧客消費需求情況的同時淺析兩者之間的關系并分析其影響因素，揭示了電子商務時代下顧客需求和消費的變化，并根據我國電子商務目前的發展狀況提出了提高和培養顧客滿意及忠誠的有效途徑。

[關鍵詞]顧客滿意度 顧客忠誠度 電子商務