論文編號:DZ594 論文字數:5490.頁數:04
論電子商務環境下客戶忠誠度的培養[摘 要]顧客忠誠以及其對企業經營績效產生的巨大貢獻而日益成為人們關注的焦點,因為忠誠的顧客能為企業創造更多的價值。在以網絡技術為基礎的電子時代,顧客忠誠在互聯網上的價值通常比在現實物質世界還要大。對從事電子商務的企業來說,如果不能獲得顧客的電子忠誠,就無法獲得任何長期利潤。本篇論文分析了電子時代客戶忠誠度的培養及其驅動因素,并從多個角度分析電子環境下培養客戶忠誠度的困難原因,同時圍繞提高顧客滿意度與建立良好信譽等方面提出解決辦法。
[關鍵詞]電子商務環境 客戶忠誠度 培養
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