顧客滿意度評價探析2

論文編號:DZ589  論文字數:5059.頁數:06

 顧客滿意度評價探析論
[摘 要]依據顧客滿意度的產生及定義，找出影響顧客滿意度的因素：產品本身、銷售活動、售后服務、企業文化、企業形象，并提出提高顧客滿意度的途徑。

[關鍵詞]顧客滿意度  影響因素  提高  

全球經濟一體化的浪潮已經從根本上沖破了企業的獨家經營和政策保護，該如何繼續保持良好的發張態勢就成為企業的首要問題。經濟學家認為，企業的最終目的是追求經濟利潤最大化，但一味追求利潤最大化容易壓縮成本，當企業對利潤的渴求無法或很難從成本壓縮中獲得滿足時，企業會通過消減顧客的需求價值來維持利潤，這勢必就影響了顧客的利益，最終會被顧客所拋棄而無法獲利。市場是由顧客的需求所構成，所以顧客的最終滿意才是企業獲得效益的源泉。因此企業要從利潤最大化營銷理念轉變為追求顧客滿意最大化的營銷理念，把顧客滿意最大化作為企業的經營目標，這才是企業發展的動力。