論文編號:DZ506 論文字數:4615.頁數:04
基于電子商務平臺下顧客滿意度與忠誠度的研究
[摘要] 隨著信息技術和互聯網的普及深入應用,電商務也在不斷地發展與推廣,目前電子商務發展較快的是網上銷售和網上服務類,同時也引起很多學者的關注。本研究通過對比分析傳統消費環境與電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的特點,通過數據調查確定了電子服務質量維度與顧客忠誠度和滿意度之間的關系,進而分析電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的影響因素,最終提出培養策略,具有重要的意義和實踐價值。
[關鍵字] 電子商務 顧客滿意度 顧客忠誠度 策略
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