論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的管理與培養(yǎng)

論文編號(hào):DZ498  論文字?jǐn)?shù):4318.頁(yè)數(shù):04

論電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的管理與培養(yǎng)
[摘 要]電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)是有很大不同的，它是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的。 它將成為我們市場(chǎng)營(yíng)銷開辟的又一個(gè)開闊的新市場(chǎng)。將帶領(lǐng)我們市場(chǎng)營(yíng)銷走向一個(gè)新的飛躍。現(xiàn)在很多企業(yè)從事電子商務(wù)，但是對(duì)顧客管理存在一定的問題。如果不能獲得顧客的滿意及忠誠(chéng)是很難獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的。本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客的滿意度及忠誠(chéng)度兩個(gè)方面展開分析。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)  滿意度  忠誠(chéng)度  培養(yǎng)

最近這幾年，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展有很大變化，它的經(jīng)營(yíng)模式讓很多人都適應(yīng)了，從而改變了人們的生活習(xí)慣。從以前傳統(tǒng)的商店延伸到網(wǎng)上商店，現(xiàn)在很多人喜歡到淘寶網(wǎng)上購(gòu)買物品。消費(fèi)一下從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，在網(wǎng)上通過搜素信息，很快就能搜到自己想要的東西。在這樣的虛擬環(huán)境下交易，培養(yǎng)顧客的滿意及忠誠(chéng)是很必要的。只有顧客看中了對(duì)某家商城里的物品滿意，以達(dá)到以后的重復(fù)購(gòu)買，這樣忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)所追求的，也為企業(yè)以后帶來更多利潤(rùn)。