論電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的培養

論文編號:DZ492  論文字數:4434.頁數:04

 論電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的培養
[摘要]隨著電子商務不斷發展，電子服務的質量和顧客的滿意度、忠誠度的關系研究越來越引起學者們的注意。電子商務中顧客忠誠度可以極大的影響企業的經濟收益，顧客忠誠度能夠直接帶來市場份額的增加。高忠誠度的顧客越多，網站就能縮短虧本期，越早步入盈利期。本文對電子商務環境下顧客忠誠度的意義以及影響顧客忠誠度的因素進行分析，并闡述電子商務環境下培養顧客忠誠度的策略。

[關鍵詞]電子商務   顧客忠誠度   培養
   

電子商務時代的到來為企業提供了一個新的市場營銷環境，在電子商務市場環境中必須形成和擴大企業的顧客群體，培養忠誠的顧客是電子商務管理的關鍵。