關于電子商務下顧客滿意度及忠誠度的培養體會

論文編號:DZ488  論文字數:2608.頁數:02

關于電子商務下顧客滿意度及忠誠度的培養體會
 在迅速變化發展的電子商務時代,如何培養忠誠客戶,成為電子商務成功的關鍵。電子商務下的顧客忠誠又稱為E-忠誠度，即顧客對某個電子商務網站的偏好和忠誠程度。可見，線上顧客忠誠與線下顧客忠誠并無多少差異。但是，企業要保持線上顧客忠誠度似乎更難，因為顧客只有在別無選擇余地時才是最忠誠的，而電子商務的搜尋成本極低，對一般企業來說幾乎是不可能的。因此，大部分企業把培養E-忠誠度的方式僅僅鎖定在努力達到顧客滿意上。然而僅僅做好顧客滿意是不夠的，還應重視培養E-忠誠度的方法。