如何在電子商務環境下提高顧客忠誠度1

論文編號:DZ419  論文字數:7833.頁數:07

 如何在電子商務環境下提高顧客忠誠度
 [摘要] 隨著科學技術的發展和人們文化程度的提升，計算機網絡也成為了生活的必需品之一。應運而生的電子商務蓬勃發展，給顧客的消費產生了巨大的影響，所以在日新月異的電子商務環境下如何提高顧客的忠誠度是現代企業必須考慮的問題。本文從電子商務環境對顧客的消費影響和電子商務環境對顧客忠誠度產生影響進行了闡述的同時，還概括出電子商務環境下顧客忠誠度的提高方式。在這基礎之上，對易趣網的案例和“紅孩子”的案例進行了分析。
 [關鍵詞]電子商務 顧客忠誠度 影響因素
 
 一、引言
 1998年阿里巴巴網站的出現標志著電子商務進入中國。2001年，受互聯網泡沫的影響，很多電子商務網站都相繼倒閉了，到2003年，非典的侵入使網絡購物得到了一定的發展，中國電子商務市場開始復蘇。