如何在電子商務環境下提高顧客忠誠度與滿意度

論文編號:DZ404  論文字數:5366.頁數:04

 如何在電子商務環境下提高顧客忠誠度與滿意度
[摘 要]近年來，網絡的發展為電子商務創造了更寬松和優越的發展環境，也逐漸改變了人類的生活習慣，人們的購物方式從傳統的實體商店延伸到新形態的網絡商店或電子商店。當前，對于許多從事電子商務的企業而言，其經營重心往往是怎樣才能吸引新的顧客，強調顧客的成長率，而忽略了對顧客忠誠度的建立和維系。毋庸置疑，無論是怎樣的經營模式和環境，培養和維系忠誠顧客都是企業贏利的關鍵途徑。隨著社會的不斷進步與因特網技術的高速發展電子商務已創造了新的商業行為及經濟模式，然而新商業模式下的客戶滿意度與忠誠度的提高的也是我們亟待解決的問題。為解決這些問題我們需要尋求正確的方法。
[關鍵詞]電子商務 網絡經濟 忠誠度 滿意度

電子商務環境下的顧客忠誠度是指在網絡經濟社會中，以網絡為主體顧客對企業及其網站產品的忠誠度及滿意度往往表現在對同一家的網站或是同一個品牌產品的重復購買行為。此時，必須充分利用網絡的巨大技術優勢，以不同于傳統商業模式的方式來培養顧客忠誠度及滿意度。顧客忠誠度與滿意度來源于現代客戶忠誠營銷理論，是指消費者對于一些特定的產品或者服務在使用過程中因為這些產品或者服務的一些優勢形成的好感，進而成為這些消費者的消費偏好，并產生重復購買傾向的結果。這種因素對于企業吸引和保持客戶，在市場上占據一定份額有著重要的意義，成為現代企業管理重要組成部分。