如何在電子商務環境下提高顧客忠誠度

論文編號:DZ350  論文字數:7651.頁數:07

 如何在電子商務環境下提高顧客忠誠度
 [摘要]
 隨著科學技術的發展和人們文化程度的提升，計算機網絡也成為了生活的必需品之一。應運而生的電子商務蓬勃發展，給顧客的消費產生了巨大的影響，所以在日新月異的電子商務環境下如何提高顧客的忠誠度是現代企業必須考慮的問題。本文從電子商務環境對顧客的消費影響和電子商務環境對顧客忠誠度產生影響進行了闡述的同時，還對留住顧客的有效措施進行了分析，最后概括出電子商務環境下顧客忠誠度的提高方式。在這基礎之上，對迪信通重慶分公司的案例和金凱利職前教育的案例進行了分析。
 [關鍵詞]電子商務環境 顧客滿意度 顧客忠誠度 計算機網絡 客戶關系管理
 目錄
 一、電子商務環境對顧客的消費影響 1
 （一） 電子商務環境的內涵 1
 1、電子商務環境的定義 1
 2、電子商務環境的影響因素 1
 （二） 電子商務環境的特征 1
 1、空間的虛擬性 1
 2、市場的廣泛性 1
 3、信息的透明性 1
 4、很強的針對性 1
 （三） 電子商務環境對顧客的消費產生影響的因素 2
 1、 物流公司的工作效率 2
 2、 商品本身的銷售價格 2
 3、商務公司的服務質量 2
 二、電子商務環境對顧客忠誠度產生影響 2
 （一）顧客忠誠度概述 2
 （二） 電子商務環境對顧客忠誠度的影響因素 3
 （三） 提高顧客忠誠度的重要性 3
 三、電子商務環境下留住顧客的有效措施 3
 （一）持續進行廣告宣傳 4
 （二）建立優秀營銷團隊 4
 （三）加強客戶關系管理 4
 （四）金凱利教育的案例分析 4
 四、 電子商務環境下顧客忠誠度的提高方式 4
 （一） 通過嚴格把關確保商品質量提高顧客忠誠度 4
 （二） 通過建立健全售后服務系統提高顧客忠誠度 4
 （三）通過采取人性化營銷方式提高顧客忠誠度 5
 （四）迪信通重慶分公司提高顧客忠誠度的案例分析 5
 五、結束語 6
 注釋 6