客戶關(guān)系管理的價(jià)值分析

電子商務(wù)論文編號(hào):DZ111  字?jǐn)?shù):8631,頁(yè)數(shù):11

目    錄
一、客戶關(guān)系管理是保險(xiǎn)公司價(jià)值創(chuàng)新之源.......................................... 1
(一)CRM：重構(gòu)保險(xiǎn)公司價(jià)值鏈....................................................  1
1.保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種金融產(chǎn)品 ....................................................... 1
2.CRM通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給保險(xiǎn)公司與客戶架起了一座無(wú)形的橋梁 ........................ 2
3.CRM可以幫助保險(xiǎn)公司做到更快、更準(zhǔn)確 .......................................... 2
4.CRM不能改善保險(xiǎn)公司的資本動(dòng)作 ................................................ 2
(二)CRM：實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司在混業(yè)經(jīng)營(yíng)背景下的戰(zhàn)略協(xié)同 ................................ 2
(三)全面推進(jìn)保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理 ............................................. 3
二、客戶關(guān)系管理在保險(xiǎn)行業(yè)中的價(jià)值分析 ......................................... 4
(一)什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的保險(xiǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理...................................  5
(二)客戶關(guān)系管理在保險(xiǎn)營(yíng)銷中的價(jià)值分析.........................................  5
1.運(yùn)用客戶關(guān)系管理可以改變保險(xiǎn)業(yè)小、散、弱的現(xiàn)狀.............................. . 6
2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,能真正把保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行有層次的細(xì)分,為投保者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ........6
3.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,真正做到營(yíng)銷組織的扁平化,具有全員營(yíng)銷的功能 ..................7
參考文獻(xiàn)............................................ ..........................  8

摘     要

       本文分析了客戶關(guān)系管理對(duì)保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)及提升保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值所起的作用，客戶關(guān)系管理在保險(xiǎn)營(yíng)銷中的價(jià)值分析，指出它是金融混業(yè)潮流下保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)其它企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的重要手段。全面推進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的價(jià)值創(chuàng)新，需要從理念和技術(shù)兩個(gè)層面入手。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)為保險(xiǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了便利條件。運(yùn)用客戶關(guān)系管理可以改變我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)小、散、弱的特點(diǎn),能真正把保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行有層次的細(xì)分,具有全員營(yíng)銷的功能。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理，保險(xiǎn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，價(jià)值分析