電子商務個性化服務的研究

電子商務論文編號:DZ216  論文字數:16112.頁數:22,附開題報告,任務書,外文翻譯

目  錄
前　言 1
1 電子商務個性化服務概述 2
1.1個性化服務產生的時代背景 2
1.1.1國際形勢和理論的發展促進個性化服務的發展 2
1.1.2企業生產的產品供大于求，市場處于過飽和狀態 2
1.1.3顧客消費觀念的變化 2
1.2電子商務個性化服務的內涵 2
1.3個性化服務的作用 3
1.3.1 個性化服務的優點 3
1.3.2開展個性化服務是企業發展的必然趨勢 3
2個性化服務——電子商務成功的關鍵 5
2.1 從電子商務經濟環境來看 5
2.2 從網站策略需求來看 5
2.3 從企業經營方式來看 5
2.3.1從大規模生產到敏捷制造 5
2.3.2從產品經濟到服務經濟 6
2.3.3從實體經營到虛擬經營 6
2.3.4從價值鏈到價值網 6
3電子商務個性化服務策略 6
3.1從企業自身角度分析 6
3.1.1確定提供個性化服務的客戶范圍 6
3.1.2建立健全信息和營銷網絡 7
3.1.3建立客戶檔案 7
3.1.4個性化、柔性化生產 7
3.1.5企業組織制度的創新 7
3.2從供應鏈角度分析 8
3.3從電子商務平臺角度分析 8
3.3.1大規模的產品定制策略 8
3.3.2個性化的信息服務策略 9
3.3.3個性化的網站設計策略 10
4實現電子商務個性化服務的關鍵技術 11
4.1Web使用挖掘技術 11
4.1.1Web使用挖掘的概念 11
4.1.2 Web使用挖掘的步驟 11
4.1.3 Web使用挖掘技術在電子商務中的應用策略 12
4.2協同過濾技術 13
4.2.1電子商務推薦系統 13
4.2.2協同過濾推薦技術 13
4.3網站設計技術 14
結　論 16
致　謝 17
參考文獻 18

摘　要

 以信息為主導的網絡經濟時代，通訊和計算機技術縮短了消費者與生產者之間的距離，企業可以輕易地把產品和服務推向市場，實現跨區域、跨國界經營。為了適應這種經濟模式的轉變，在電子商務領域，根據不同用戶的特點對用戶進行個性化服務，以吸引更多的訪問者成為自己的客戶，提高已有客戶的忠誠度，增強網站的交叉銷售能力，已經成為許多電子商務企業追求的目標。
 本文先對個性化服務產生的時代背景進行分析，得出開展個性化服務是企業發展的必然趨勢；然后闡述了電子商務個性化服務的內涵、作用以及存在的一些問題，從企業角度、供應鏈角度、電子商務平臺角度分析實現電子商務個性化服務的策略；最后研究了實現電子商務個性化服務的三種關鍵技術：Web使用挖掘技術，協同過濾技術和網站設計技術。總之，本文對電子商務個性化服務的產生、原理、技術和策略進行描述和討論。

關鍵詞：電子商務，個性化服務，個性化服務技術，個性化服務策略
 
Abstract

 Information-driven era of network economy, communications and computer technology to shorten the distance between consumers and producers, enterprises can easily market their products and services, cross-regional, cross-border business. In order to adapt to this changing economy, in the area of electronic commerce, according to the characteristics of different users on the user personalized services to attract more visitors as clients, increase existing customer loyalty, strengthen cross-site marketing capabilities, has become a goal pursued by many e-commerce businesses.
 The article focuses on personalized service resulting analysis of the background, come to carry out personalized service is the inevitable trend of development; and then explain the e-commerce services, personalized content, role and some problems from a business perspective, supply chain angle point of view of realization of e-business e-commerce platform for personalized service strategy; the last of the realization of personalized e-commerce services, three key technologies: Web usage mining techniques, collaborative filtering and web design. In short, this personalized e-commerce services, production, principles, techniques and strategies are described and discussed.

Key words: E-commerce, Personalized service, Personalized service technology, Personalized service strategy