C2C網上交易中消費者投訴問題及解決方案研究

電子商務論文編號:DZ240  論文字數:10393.頁數:18,附開題報告,任務書,外文翻譯

目  錄
前  言 1
1 C2C電子商務概述 2
1.1 C2C電子商務概念 2
1.2中國電子商務發展的現狀及C2C電子商務現狀 2
1.3 C2C電子商務存在的問題分析 3
1.3.1 法律與信用體系 3
1.3.2 計算機應用水平 3
1.3.3 網絡建設 3
1.3.4 安全交易 4
2 C2C電子商務中存在的損害消費者權益的問題 5
2.1網絡特性問題 5
2.2商家的利益驅使導致的問題 5
2.3監管不完善 5
2.4物流問題 6
2.5安全問題 6
2.6 誠信問題 6
3導致C2C電子商務中消費者投訴的原因分析 7
3.1網絡欺騙問題 7
3.2商品質量問題 7
3.3送貨延時 7
3.4售后服務問題 7
3.5客戶隱私得不到保護 7
3.6違法開展經營活動 8
4 消費者投訴問題解決相關措施 8
4.1法律制度不完善 8
4.2交易信用與風險控制 8
4.3在線支付方式 8
4.4技術實力有待提高 9
4.5國人的消費習慣有待改變和培養 9
4.6國人的經濟實力 9
4.7完善網上交易的監督和管理 9
4.8建立網絡認證制度 11
4.9建立在線爭端解決機制 11
結  論 12
致  謝 13
參考文獻 14

摘　要
 隨著電子商務在我國的蓬勃發展，網絡交易日益普及，由此引起的消費者投訴問題也越來越引起人們的關注。如何解決網上交易中存在客戶不滿意、不守信用、欺詐等問題，已成為制約網上購物發展的瓶頸。正是在這種背景下，本文針對C2C電子商務消費者交易中投訴問題進行了研究，就其存在的法律法規、信用體系 、計算機應用水平、網絡建設、安全交易等方面進行了探討，分析其存在的原因，提出了法律制度完善、交易信用風險控制、在線支付方式的選擇、提高技術實力等相關對策進行改善。

關鍵字：客戶對客戶，電子商務，消費者投訴，網絡
Abstract

 With the rapid development of e-commerce in China, the increasing popularity of online transactions, the resulting problem of consumer complaints is also a growing concern. How to solve the existing customers are not satisfied with online transactions, bad faith, fraud and other issues, has become a bottleneck restricting the development of online shopping. It is in this context, this paper C2C e-commerce consumer complaints transactions conducted a study on the existence of laws and regulations, credit system, the level of computer applications, networking, security, trade and other aspects of the study, analysis There, we proposed a sound legal system, trade credit risk control, online payment options, and other related measures to improve technical capabilities to carry out improvement
Keywords: c2c，e-commerce, consumer complaints, the network