網絡購物心理與網絡營銷發展對策

電子商務論文編號:DZ242  論文字數:15795.頁數:22,附開題報告,任務書,外文翻譯

目  錄 
前　言 1
1 綜述 2
1.1 課題研究的目的 2
1.2 課題研究的背景 2
1.3 課題研究的意義 2
2網絡購物的優點及現狀分析 4
2.1對網絡購物的理解 4
2.2網絡購物的發展現狀 4
2.3網絡購物的優點 5
3消費者網絡購物心理分析 6
3.1實現網絡購物的消費者心理分析 6
3.1.1 追求文化品位 6
3.1.2 追求時尚個性化 6
3.1.3 追求方便、快捷、省時 7
3.1.4 追求價格優勢 7
3.1.5追求名牌 7
3.1.6 追求獨立自主、表現自我 8
3.1.7 追求躲避干擾 8
3.2暫未實現網絡購物的消費者心理分析 8
3.2.1對產品質量和商家信用的保障不信任 8
3.2.2對網上購物安全心存余悸 8
3.2.3對商品的售后服務心存擔憂 9
3.2.4對商品的低效配送缺乏保障感 9
3.2.5 對商品無法求實、求證、體驗感到矛盾 9
4發展網絡營銷的對策 10
4.1加強網絡消費者權益保護 10
4.1.1建立在線投訴中心 10
4.1.2建立在線爭端解決機制 10
4.1.3 其他保護方式 10
4.2加強誠信管理 11
4.2.1建立信用評價體系 11
4.2.2嚴格準入機制 11
4.2.3要提高消費者網上購物的保護意識 11
4.3加強安全技術研究 11
4.3.1加強網絡支付安全技術研究 11
4.3.2信息安全對策 12
4.4完善法律規范體系 12
4.5對于企業來說，要優化自己的網絡營銷策略 13
4.5.1努力提供個性化的產品與服務 13
4.5.2豐富網上購物的方式 13
4.5.3提高企業和產品的信譽度 13
4.5.4做好網店建設與推廣 13
4.5.5 產品的4P策略 14
4.5.5 引入第四方物流，提高配送效率 15
結　論 16
致　謝 17
參考文獻 18

摘　要
 
 2008年的金融危機讓不少商家的生意清淡不少，甚至有些沿海的商家倒閉，但網上購物與支付市場不僅沒有受到影響，反而逆勢上升，在2009年初形成強大的促銷熱潮，并成為拉動內需的重要經濟增長點。同時，互聯網在我國的迅速發展和普及，網民數量持續增長，網民的特征，結構也在發生相應的變化。如何從龐大的網民群體中識別企業潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征是發展網絡營銷的首要任務。本文將對我國網絡消費者的心理與特征進行具體的分析，并指出要發展網絡營銷，從政府社會各界到企業個人等必須認識適應并主動地采取相應的對策來影響網絡消費者的心理和行為才能更好地促進網絡經濟的發展。
 
關鍵詞：網上購物，網絡購物心理，網絡營銷對策  
Abstract

 Although many companies depreshed in the financial crisis of 2008, and some of them become insolvent, the online market was not affected, but rase and become an important economic growth point of the gross domestic product of 2009. At the same time, with the rapid development of the Internet in China, the number of Internet users and popularization of Internet growth characteristics, structure, and the corresponding change greatly. It is a top priority to identify the potential population from the large enterprises, and analyzes customers’s psychology and behavior characteristics. This paper will analyz the network consumers in psychology, and then point out that the government, enterprises and individuals must actively adopt corresponding measures to influence the online consumer psychology and behavior to promote the development of online economy.
Key words：online shopping, psychology of online shopping, network marketing strategy