網絡營銷中客戶忠誠度的培養

網絡營銷中客戶忠誠度的培養1

一、客戶忠誠度的定義1

二、網絡營銷中客戶忠誠的重要作用1

（一） 忠誠客戶的價值1

（二） 更好的集中企業精力2

（三） 為企業提高更好的利潤2

（四） 排除信息的負面影響2

三、 網絡營銷中客戶的管理技能2

（一）怎樣培養客戶的忠誠度2

（二） 如何將客戶滿意度轉化成客戶忠誠度2

1、客戶滿意的陷阱2

2、客戶忠誠的衡量標準2

3、實行會員制3

4、建立良好的信譽3

四、通過網站的建設建立客戶的信任3

（一） 建立網站的可靠信譽，提高客戶對企業的信任度3

（二）滿足客戶的欲望和需求3

（三）降低客戶成本3

（四）為客戶提供更好、更方便的服務3

1、加強客戶的信息管理3

2 、保護客戶網上交易的安全3

（五）完善的售后服務體系4

五、 客戶的忠誠給企業帶來的經濟效益4

（一）客戶的忠誠能給企業的發展帶來了更好的確定性4

（二）客戶的忠誠能給企業帶來更多的客戶量4

（三）客戶的忠誠能為企業增加收入，帶來更好的經濟效益4

1．黃敏學：《網絡營銷》：漢大學出版社,20004

網絡營銷中客戶忠誠度的培養

[摘要] 隨著現在網絡營銷的不斷發展，客戶的忠誠對于一個企業來說起了至關重要的作用�？蛻舻闹艺\能夠使企業更好的提高生產利益，節約成本。要在網上建立客戶的信任，提高客戶的忠誠度，必須先了解客戶的需求和欲望。降低他們在購買時的風險，使他們在購買的過程中對企業產生信懶感，讓他們獲得更好的利益。再提供好的服務。本文通過五章來描述客戶忠誠的重要意義。

[關鍵詞] 網絡營銷、客戶關系、客戶忠誠