淺談B2C電子商務(wù)顧客忠誠度培養(yǎng)

淺談B2C電子商務(wù)顧客忠誠度培養(yǎng)1

【關(guān)鍵詞】顧客忠誠    認(rèn)識誤區(qū)    策略1

一、顧客忠誠度概述1

1、顧客忠誠的內(nèi)涵1

2、顧客忠誠度的功能1

二、有關(guān)顧客忠誠度誤區(qū)2

誤區(qū)之一：顧客滿意等同于顧客忠誠2

三、提高顧客忠誠的策略2

1、建立顧客數(shù)據(jù)庫2

2、提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，重視員工忠誠的培養(yǎng)3

3、制定合理的產(chǎn)品價(jià)格3

4、提升顧客轉(zhuǎn)換的“門檻”3

淺談B2C電子商務(wù)顧客忠誠度培養(yǎng)

【摘要】 隨著市場競爭的日益加劇，顧客忠誠度己成為影響企業(yè)長期利潤高低的決定性因素。我國企業(yè)管理者只有走出顧客忠誠度的認(rèn)識誤區(qū)，正確把握其內(nèi)涵，采取有效的策略，才能提高顧客忠誠度，從而在市場競爭中立于不敗之地。 

【關(guān)鍵詞】顧客忠誠    認(rèn)識誤區(qū)    策略