淺析電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度的意義及培養(yǎng)

淺析電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度的意義及培養(yǎng)1

[關(guān)鍵詞]  電子商務(wù)環(huán)境  顧客滿意度  培養(yǎng)  網(wǎng)絡(luò)營銷1

一、電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度的意義2

1、顧客滿意度的內(nèi)涵2

2、顧客滿意度的意義2

（1）通過增加現(xiàn)有顧客滿意度增加盈利2

（2）通過降低現(xiàn)有顧客的價格彈性來增加盈利2

（3）通過降低交易成本增加盈利2

（4）通過減少失敗成本來增加盈利2

（5）通過提升企業(yè)總體聲譽來增加盈利2

二、電子商務(wù)環(huán)境下影響顧客滿意度的因素3

1、顧客需求3

2、產(chǎn)品價格3

3、消費經(jīng)驗3

4、品牌形象3

5、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量3

三、電子商務(wù)環(huán)境下顧客心理呈現(xiàn)的新特點和趨勢3

1、個性消費的回歸3

2、消費主動性增強3

3、對購物方便性的追求3

4、對購物樂趣的追求3

5、顧客對購物時間的長短方面4

6、建立較完善的電子商務(wù)環(huán)境4

四、電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客滿意度的方法4

1、物流配送上4

2、提升好的服務(wù)4

3、減少風(fēng)險成本4

4、保障安全需求4

5、加強雙方溝通4

總結(jié)4

1、北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)用書 《網(wǎng)絡(luò)營銷》2006年4月4

淺析電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度的意義及培養(yǎng)

[摘要]隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度成為企業(yè)競爭日益激烈的商品市場中能否生存和發(fā)展的主要因素。本文對電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度的意義以及分析影響顧客滿意度的因素，提出了顧客心理呈現(xiàn)的新特點和趨勢。并闡述電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客滿意度的方法.

[關(guān)鍵詞]  電子商務(wù)環(huán)境  顧客滿意度  培養(yǎng)  網(wǎng)絡(luò)營銷