淺析電子商務(wù)中的客戶管理關(guān)系

淺析電子商務(wù)中的客戶管理關(guān)系1

一、電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀1

二、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理概念1

三、電子商務(wù)中客戶管理關(guān)系的優(yōu)勢以及方式2

四、電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理的未來發(fā)展2

五、 結(jié)束語3

淺析電子商務(wù)中的客戶管理關(guān)系

[摘要] 20世紀(jì)末席卷全球的以互聯(lián)網(wǎng)為核心的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了巨大的變化，這代表著又一次產(chǎn)業(yè)革命的來臨。而電子商務(wù)成為新的產(chǎn)業(yè)革命的代表，在電子商務(wù)發(fā)展至今客戶關(guān)系已對電子商務(wù)產(chǎn)生了廣泛的影響，然而客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出“個性化”需求特征。企業(yè)要在新時代里尋求生存，電子商務(wù)是不可避免的，網(wǎng)絡(luò)社會的競爭優(yōu)勢來自吸引和保持客戶的能力，所以電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理成為當(dāng)今企業(yè)追求的目標(biāo)。人類社會的發(fā)展從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到電子商務(wù)時代。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 客戶管理關(guān)系 管理模式  互聯(lián)網(wǎng)