如何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意度

如何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意度1

[關(guān)鍵字]網(wǎng)絡(luò)消費者   滿意度    培養(yǎng)1

一、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的主要因素1

1、產(chǎn)品的特性1

（1）產(chǎn)品的新穎性1

（2）考慮產(chǎn)品的購買參與程度2

2、產(chǎn)品價格的影響2

3、購物的便捷性2

（1）購物時間2

（2）商品挑選范圍2

4、購物的安全性2

二、網(wǎng)購用戶不滿意的原因2

三、用戶滿意度培養(yǎng)對策2

1、加強網(wǎng)站信息的歸類整理和創(chuàng)新商品信息提供方式3

2、完善網(wǎng)店商品質(zhì)保服務(wù)并健全網(wǎng)站認(rèn)證體系3

3、統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)將物流服務(wù)納入電商運行體系3

4、明確網(wǎng)購售后責(zé)權(quán)嘗試售后質(zhì)保金服務(wù)3

四、結(jié)論3

如何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意度

[摘要]消費者是企業(yè)的根本，滿足消費者的需要時企業(yè)營銷取得成功的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)消費者是網(wǎng)絡(luò)社會的一個特殊的群體，與傳統(tǒng)市場上的消費群體的特性是截然不同的。因此要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意度必須深入了解影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的主要因素、網(wǎng)購用戶不滿意的原因，并制定用戶滿意度的培養(yǎng)提升對策。

[關(guān)鍵字]網(wǎng)絡(luò)消費者   滿意度    培養(yǎng)