如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠(chéng)度

如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠(chéng)度1

一 緒論1

二  顧客忠誠(chéng)度是電子商務(wù)環(huán)境下商家成功的關(guān)鍵2

三   分析目前擁有顧客的心理3

1  年齡段的心理分析3

(一)個(gè)性消費(fèi)的復(fù)歸3

(二)消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)4

(三)消費(fèi)心理穩(wěn)定性減小，,轉(zhuǎn)換速度加快4

(四)對(duì)購(gòu)買(mǎi)方便性的需求與對(duì)購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存 。4

2 對(duì)產(chǎn)品需求心理分析4

四  影響顧客忠誠(chéng)度的因素5

1產(chǎn)品品質(zhì)5

2產(chǎn)品價(jià)格5

3交易支付的安全性5

4交易的簡(jiǎn)易性和便利性6

5 物流配送的速度和服務(wù)6

6 后續(xù)服務(wù)7

7 增值黏度7

五．提高顧客忠誠(chéng)度的措施8

1 價(jià)格的穩(wěn)定8

2 產(chǎn)品的品質(zhì)保證8

3 渠道的優(yōu)化8

4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，跟蹤服務(wù)培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶(hù)群。9

5完善的客戶(hù)信息維護(hù)9

六、結(jié)束語(yǔ)9

如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠(chéng)度

[摘要]在迅速變化發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代，如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，成為電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。如今,電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度正在日趨加劇,網(wǎng)絡(luò)商家都在爭(zhēng)相尋獲取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。而顧客的忠誠(chéng)作為最有效的重要途徑,已經(jīng)成為了學(xué)者和企業(yè)家非常關(guān)注的核心點(diǎn)。本文就當(dāng)今的電子商務(wù)環(huán)境, 分析了提高顧客忠誠(chéng)度的方式。結(jié)合我國(guó)目前電子商務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)的障礙因素及驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，闡述電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的策略，以及從理論和實(shí)踐兩方面在企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠(chéng)度的知識(shí)水平和實(shí)踐操作能力。

[關(guān)鍵字]：電子商務(wù) ；忠誠(chéng)度；