論電子商務環境下顧客忠誠度培養

論電子商務環境下顧客忠誠度培養1

一、引言1

二、忠誠度在電子商務企業中的意義1

三、電子商務中影響顧客忠誠形成的因素2

（一）內在價值2

（二）轉換成本2

（三）情感投資2

四、我國目前電子商務中忠誠度現狀及存在問題2

五、如何培養在電子商務環境下顧客忠誠度2

（一）利用可靠的信譽培育顧客忠誠2

（二）以滿足顧寵的個性化要求來提升忠誠度3

（三）從最終顧客角度提升忠誠度3

1.別浪費顧客的時間3

2.記住顧客的特點3

3.讓顧客更容易完成交易3

4.保持你的服務能讓顧客愉快3

5.提供顧客量身定做的產品與服務3

六、總結4

論電子商務環境下顧客忠誠度培養

[摘要]在電子商務環境下顧客的忠誠度是很重要的，要想得到較高的顧客忠誠度，首先就要了解能讓顧客滿意的因素，完全從顧客的角度出發，提供高品質的服務或產品，滿足他們的期望，讓他們對我們的產品或服務產生感情，從而贏得較高的顧客忠誠度，提高市場份額增加企業收入。

[關鍵詞]電子商務  顧客忠誠度  培養