企業如何通過網絡提高顧客忠誠度

企業如何通過網絡提高顧客忠誠度1

[關鍵詞] 顧客忠誠度 顧客滿意度 影響1

一、提高顧客忠誠度：1

1．加強與顧客多方位的聯系1

2．一切從顧客需求出發。1

二、顧客滿意度的影響因素2

1．顧客價值。2

2．服務質量2

三、影響顧客滿意的因素2

1．產品因素2

2．服務因素2

3．企業的顧客文化因素2

四、提高顧客滿意度的策略和方法：2

1．建立顧客滿意的理念2

2．提供顧客滿意的產品和服務2

3．加強對顧客信息的收集3

4．建立科學合理的顧客投訴體系3

5．加強顧客服務人員的培訓，確保顧客滿意度3

五、結論3

企業如何通過網絡提高顧客忠誠度

[摘要]從顧客的角度，用顧客的觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。努力讓顧客滿意已成為企業立足市場的法寶，追求較高的顧客滿意度已成為企業的一種經營目標。 

[關鍵詞] 顧客忠誠度 顧客滿意度 影響 

網絡營銷的虛擬化，要建立網上顧客的信任，提高顧客滿意度和忠誠度，降低他們的購買感知風險，必須了解驅動在線顧客滿意的因素，滿足甚至超出它們的期望，讓他們獲得實實在在的利益。為網上顧客提供高品質的、能滿足其需要的產品，網站能夠有效、迅速的運行，包括網站的穩定和服務器的安全。在此基礎上，企業在制定網絡營銷戰略時，應該完全從顧客的角度出發，建立對顧客友好的網絡營銷環境。